Precisa de ajuda com a Minha Capy? Escreva para a gente. Aqui embaixo também estão as respostas para as dúvidas mais comuns.
Fale com a gente
E-mail: contato@julianosirtori.dev
Para a gente ajudar mais rápido, conte o que aconteceu e, se puder, o modelo do celular e a versão do app, que aparece no fim do Menu.
Anúncios e assinatura
Como tiro os anúncios?
Todos os recursos da Minha Capy são grátis. Se quiser, assine para tirar os anúncios e apoiar o projeto: abra o Menu e toque em “Tirar os anúncios”. Os dois planos começam com 1 mês grátis para quem nunca assinou.
Assinei e ainda vejo anúncios
Confira se o celular está com internet e abra o app de novo. Se os anúncios continuarem, abra o Menu, toque em “Tirar os anúncios” e depois em “Restaurar compra”. Se nada disso resolver, escreva para a gente.
Como cancelar
No app, abra o Menu > Configurações > “Gerenciar assinatura”. Ou cancele direto na loja onde você assinou:
- No iPhone: Ajustes > [seu nome] > Assinaturas > Minha Capy.
- No Android: Google Play > ícone do seu perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.
Apagar o app ou a conta não cancela a assinatura. Depois de cancelar, os anúncios voltam no fim do período pago, e nada no app fica bloqueado.
Troquei de celular e os anúncios voltaram
Entre na mesma conta da Minha Capy que você usava: a assinatura vem junto. Se usava o app sem conta, entre com a mesma conta da loja (Apple ou Google) em que assinou e, em Configurações, toque em “Restaurar compra”.
Reembolso
Quem faz a cobrança é a loja, então o reembolso é pedido a ela: na Apple, em reportaproblem.apple.com; no Google Play, pelo pedido de reembolso da Play. Mais detalhes nos Termos de uso.
Conta e dados
- Esqueceu a senha? Na tela de entrar com e-mail, toque em “Esqueci minha senha”. Mandamos um link para você criar uma senha nova.
- Apagar a conta: no app, Menu > Configurações > “Apagar conta”. Sem o app, veja a página Excluir conta.
- Seus dados: a Política de privacidade explica o que guardamos, por quê e como pedir uma cópia.
Os lembretes não chegam
- No app, confira se os lembretes estão ligados em Menu > Configurações > Lembretes.
- Nos ajustes do celular, confira se as notificações da Minha Capy estão permitidas.
- No Android, o modo de economia de bateria pode atrasar os avisos. Se acontecer, tire a Minha Capy da economia de bateria nos ajustes do celular.
Se você não estiver bem
A Minha Capy não é um serviço de saúde. Se você estiver em sofrimento ou pensando em se machucar, procure ajuda agora: ligue 188 (CVV, gratuito, 24 horas) ou acesse cvv.org.br. Em emergência, ligue 192 (SAMU).